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顺和的规定,无论新人还是晋升的人员,试用期都是一个月。
大强也不例外,从内心的抵触到来时接受领班这个角色,到最终游刃有余的应对,其实也就那么回事。
按流程作业,突发事件能及时应对,才是对管理人员最大的考验,大强运气不错,基本没有遇到太大的考验,基本就是一些投诉类的小纠纷。
比如,706嫌弃705搞的那些屁事,动作幅度太大,声音太离谱,影响睡眠,还有些投诉上层撞击声彻夜不休等等。
这些凡间俗事,男女那点小喜好,事不大,处理起来却也挠头,既不能在别人兴头上,突然到访提醒,又不能坐视不管,让另外的顾客满意度降低。
大强的一贯做法都是,先口头答应,一边至现场,静待里面战火平静了,才婉转提醒,反正是两边不讨好,总要让一方满足吧!
但总有听墙根的嫌疑在
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